今天小編要和大家分享這樣一位客戶(hù)案例，該客戶(hù)采購的設備是氧化羅茨風(fēng)機，但是他卻用了2年的時(shí)間采購我們的設備，這期間到底發(fā)生了哪些事情呢？

1、2014年咨詢(xún)氧化羅茨風(fēng)機

在2014年時(shí)，該客戶(hù)就聯(lián)系了我們，期間也咨詢(xún)了很多廠(chǎng)家和品牌，與以往的接待流程一樣，我們?yōu)槠涮峁┝宋覀兯械脑敿毲闆r，幫助客戶(hù)采購，客戶(hù)有什么問(wèn)題我們都會(huì )一一解答。該客戶(hù)獲取到了我們的報價(jià)方案之后，就沒(méi)有了音信，電話(huà)沒(méi)人接，微信沒(méi)人回，這樣的情況大約持續了有一周的時(shí)間。

2、低價(jià)選購某品牌羅茨風(fēng)機

我們主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)大約過(guò)了8天左右，客戶(hù)在微信上回復我們，說(shuō)已經(jīng)采購了別家的氧化羅茨風(fēng)機，價(jià)格較我們的要低很多，看到這樣的情況，我們的工作人員并沒(méi)有因此而抱怨，而是與客戶(hù)說(shuō)明：如果有機會(huì )可以下次合作，有任何問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系我們即可，電話(huà)、微信都可以聯(lián)系我們！

3、2年后意外接到該客戶(hù)電話(huà)

2年后，該客戶(hù)于前天，也就是2016年7月3日聯(lián)系到了我們，說(shuō)之前的氧化羅茨風(fēng)機出現了問(wèn)題，廠(chǎng)家聯(lián)系不上，看我們能否給修理一下，如果修理不好就重新采購一臺，我們了解到：該客戶(hù)的設備是葉輪、軸承、齒輪、電機出現了大面的損壞，一般需要返廠(chǎng)維修，因路程較遠，來(lái)回花費加上修理的費用接近一臺氧化風(fēng)機的價(jià)格了，我們的工作人員建議更換一臺氧化風(fēng)機。

由于客戶(hù)著(zhù)急使用，所以我們以最快的速度為客戶(hù)進(jìn)行報價(jià)、下單生產(chǎn)，客戶(hù)在于7月4日交付預付款之后，我們與當日安排車(chē)間進(jìn)行生產(chǎn)，完全按照客戶(hù)所需型號進(jìn)行生產(chǎn)。這今天我們會(huì )為客戶(hù)發(fā)送相關(guān)資料，包括氧化風(fēng)機安裝使用維護手冊，讓客戶(hù)在安裝和使用過(guò)程中都沒(méi)有后顧之憂(yōu)，我們還表示：只要在氧化風(fēng)機使用過(guò)程中出現任何問(wèn)題，都可以隨時(shí)聯(lián)系我們。

小結：2014年的回頭客戶(hù)，我們感謝客戶(hù)的信任，我們用心做事業(yè)，用心做服務(wù)，16年來(lái)我們一直用心做產(chǎn)品，用心做服務(wù)，因為我們知道，產(chǎn)品和服務(wù)是您選擇錦工的理由，也是我們生存的根本。

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